Probleme mit der Sky Go App lösen


Es genügt leider nicht die alleinige Deinstallation der App über die Windows App-Steuerung. Für eine komplette Entfernung von Sky Go müssen einige Dinge mehr erledigt werden. Folgend die genaue Anleitung aus dem sky.at Hilfe-Center. Aus eigener Erfahrung kann diese Anleitung als sehr hilfreich bestätigt werden.


Sky Go deinstallieren

  1. Stelle sicher, dass die App, die du deinstallieren möchtest, auf deinem PC/Mac geschlossen ist, bevor du mit der Deinstallation beginnst
  2. Klicke unten links auf dem Bildschirm auf den Windows Start-Button (Windows Zeichen)
  3. Das Start-Menü öffnet sich. In der linken Hälfte des Menüs "Einstellungen" anklicken
  4. Im dann geöffneten Fenster den Punkt System (Anzeige, Benachrichtigungen, Apps etc.) anklicken
  5. Im Fenster System weiter zu Apps & Features
  6. Abhängig welche App du deinstallieren möchtest, wähle zuerst "Sky Go" aus und klicke dann auf "Deinstallieren"
  7. Nun startet das Deinstallationsprogramm der Software. Folge den Anweisungen
  8. Wiederhole den Vorgang für den "Cisco VideoGuard Player

Lösche die verbleibenden App- und VideoGuard-Ordner


Prüfe zuerst, dass du versteckte Dateien anzeigen kannst. Öffne dazu den "Datei-Explorer", wähle die Registerkarte "Ansicht" und stelle sicher, dass neben "Ausgeblendete Objekte" unter der Option "Anzeigen / Ausblenden" ein Häkchen angezeigt wird. Lösche jetzt den verbleibenden Ordner. Um dies zu tun, gehe im "Datei-Explorer" folgend vor:

  1. Wähle das Laufwerk, gehe zu Benutzer > [Dein Benutzername] > AppData> Local > Cisco und lösche den Ordner "VideoGuardPlayer"
  2. Wähle das Laufwerk, gehe zu Benutzer > [Dein Benutzername] > AppData> LocalLow > Cisco und lösche den Ordner "VideoGuardPlayer"
  3. Wähle das Laufwerk, gehe zu Benutzer > [Dein Benutzername] > AppData > Roaming und lösche dann die Ordner "Sky" und "Sky Go"
  4. Öffne den Ordner "Downloads" und lösche alle "SkyGoInstaller"-Dateien
  5. Wenn du fertig bist, leere alle Sky Go und Cisco-Ordner aus deinem Papierkorb.

Danach kann die aktuelle Version der App wieder installiert werden.


Sky Go installieren


Gehe auf sky.at/sky-go , klicke auf "Für Windows PC herunterladen" und gehe dann wie folgt vor:

  1. Der Download sollte automatisch erfolgt sein. Ansonsten betätige noch einmal „Jetzt herunterladen“. Bestätige den Download der Installationsdatei mit "Datei speichern".
  2. Öffne deinen Download-Ordner, suche und öffne die Datei mit dem Namen „SkyGoInstaller.exe“. Anschließend öffnet sich automatisch ein Installationsfenster.
  3. Drücke nun auf "Installieren". Die App wird nun in deinem System installiert. Dies kann einige Sekunden dauern. Wenn die Installation abgeschlossen ist, schließt das Fenster automatisch und du findest die Sky Go App in deinem Windows Startmenü oder als Verknüpfung auf deinem Desktop.

Quelle: sky.at Hilfe-Center